“每天接到多达5个电话”、“每天接到续保电话都受不了”、“手机被强制进入白名单模式，害怕接到陌生电话”……在社交平台上，不少用户表示，在购买车险时，担心有车。消费者反映，经常遇到各保险公司的接二连三的销售电话，不仅严重影响用户体验，还引起消费者对车险客户信息泄露、行业数据安全、电话营销中断等问题的担忧。记者调查发现，车主在购买保险、用车等多种情况下都存在个人信息泄露的风险。由于侵权成本较低，电话营销往往具有危害性和破坏性，难以有效保护车主的隐私权。受到营销言论的打击，拥有汽车他们发现自己陷入了绝望的境地。 “我的车险今年1月份才到期，但两个月来我一直接到骚扰电话，每天最多接到5个车险推销电话。”广州车主陈先生称，接到电话的是几位自称来自中国财险的销售代表（包括直销代表和外包团队）。他粗略估计，半个月的时间里，他接到了几十个销售电话，严重扰乱了他的工作和正常生活。该车车主黄先生也有类似经历。在我的车险保单到期之前，我经常接到来自不同保险公司的续保电话，其中有各种各样的报价和承诺，例如“统一折扣”和“免费赠品”。然而，当我联系保险公司官方客服时，我发现只有在我的车险到期前一个月内才能做出准确的报价。过去，瑟折扣主要是一种吸引顾客的营销策略。黄说：“我理解他们提醒你更新保单，但被引导到虚假报价并每天给你打电话真的让人无法忍受。”某保险公司车险部门负责人表示，为了防止车险到期，保险公司通常会在车险到期前拨打预留的电话号码，表示会联系车主。如果车主接到电话后不反对或继续寻求建议，我们的工作人员将定期跟进。 “我们每天都会打电话任务和绩效指标，不打电话很难完成考核。”该工作人员说。除了保险公司外，一些4S店、维修店也是电话“轰炸”的来源。海腾保险代理有限公司首席执行官李继凡表示，信息泄露的来源是分散在车主接触到的各种“初始场景”中。例如，合作伙伴在4S店购买或维修汽车时，未经许可，可以获取并转售注册的联系信息。一些小型维修店信息管理不统一，增加了车主个人信息泄露的风险。泄漏链复杂，预防面临诸多挑战。记者采访多位车险销售人员发现，电话销售泛滥的原因不仅是销售人员的业绩压力，还与行业内外信息流通过多、管控不严有关。当前预防和治理面临多重挑战。 ——内部管理存在缺陷，绩效体系鼓励过度营销。根据国家金融监督管理局《保险销售执业管理办法》保险公司、保险中介机构应当按照合法、合法、必要、完整的原则收集、处理投保人、被保险人、受益人以及保险经营活动其他当事人的个人信息，并妥善保存，防止信息泄露。但部分保险公司对客户重要、保密信息的保护存在困难，保管和使用的规章制度建立还不完善，部分保险公司员工在同事间共享车主个人信息，导致信息泄露。不少保险行业从业人员缺乏信息安全意识，存在各种不合规甚至违法的行为，如施压绩效考核、无视客户情绪、电话推销过于频繁、车险投保前骚扰车主等。愤怒。 ——信息泄露链条长，信息来源难以追查。在购车、保险、维修等过程中，不同方面都会导致车主信息泄露。有些甚至在其平台上出售车险用户数据。这些数据一旦泄露，就很难确定其来源，而且协调多个公司之间的责任也极其困难。记者在某网络平台搜索“车险获客”时，出现大量有关出售客户信息的内容。当记者询问购买数据时，客服回应称，客户可以通过购买获客系统，轻松获取车险客户信息。此外，在二手平台上，有人出售车险客户的电话号码，并表示：“5块钱500个，可以导出手机号码，还可以指定城市。” – 维奥尔化成本低且营销中断反复发生。广东致贤律师事务所律师刘睿表示，保险公司因客户信息管理失误，导致客户信息泄露，将面临法律诉讼和责任。同时，相关法律法规对非法获取、使用客户信息的行为规定了严厉的处罚措施。非法获取公民个人信息的行为严重触犯刑法，可能构成犯罪。然而，由于相关法律执行力度不够，信息管理漏洞、保险公司信息泄露、非法营销等行为制裁力度不够，导致违规成本远远大于违规收益。中山大学岭南学院教授、博士生导师曾焱认为，与执法部门的监管协调不够，难以形成合力。有效威慑，导致电话“轰炸”营销乱象的蔓延。多方合作治理，规范保险市场 根据《中华人民共和国个人信息保护法》第六十九条规定，个人信息处理行为侵犯个人信息权并造成损害，且个人信息处理者不能证明自己无过错的，必须承担损害赔偿等非合同责任。平安产险广东分公司相关负责人表示，要加强客户信息管理，对客户电话号码等敏感信息进行非保密处理，防止客户信息泄露，提高保密信息获取门槛，限制客户信息使用场景。未来，我们将以“人工智能+大数据”为核心，构建全周期技术保障体系，发展智能化风险管理。您可以升级网络管理，从源头阻断信息泄露风险，减少对客户的无效营销干扰。消费者往往拥有不对称信息，因此很难追踪数据泄露的来源。在维护自身权益时，常常面临举证困难、程序复杂等困难。仅靠个人努力很难有效保护权益。曾炎认为，要建立跨部门联合执法机制，形成多维度共同治理格局。信息保护应成为保险公司、行业协会和监管机构等组织的核心。只有积极创建保护体系并与消费者行为相辅相成，才能系统地解决问题。建立跨部门联合执法机制形成通信监管、市场监管等部门监管相结合的闭路监控，让违法企业付出高昂代价。此外，还应加强对保险从业人员的合规教育。 “保险从业人员还应定期接受培训教育，增强法律意识和职业道德。1.让保险从业人员充分认识客户信息保护的重要性，自觉遵守相关法律法规和监管要求，规范职业行为，共同构建健康有序的保险市场环境。”曾艳表示。业内人士认为，还可以通过官方网站、社交媒体、线下宣传活动等多种渠道向保险消费者传播有关客户信息保护的法律法规知识，这可以增强保险消费者的信息保护意识。消费者的自我保护意识保护。帮助消费者了解自己的合法权益，以及在面临信息泄露或电话骚扰时如何保护自己的合法权益。
（编辑：张冲）