□ 孙长跃 近日，国际零售巨头沃尔玛将谷歌的人工智能（AI）引入其采购流程，此举引起了业界的广泛关注。这不仅标志着零售业从传统电子商务向智慧购物的转变，也表明世界商业业态在商业模式、产业结构、消费者体验等方面正面临新的变革。到目前为止，消费者在传统电商平台上购物时，通常需要在多个网站之间反复切换，才能完成搜索商品、比价、支付订单等复杂流程。谷歌的大规模 Gemini AI 模型允许消费者无需打开应用程序即可购物，而是让 AI 帮助他们选择和订购产品。 iOS用户只需链接沃尔玛账户，通过界面对话框即可将想要的产品直接添加到自己的商店中。购物车，自动应用会员权限，只需单击即可检索支付信息。同时，沃尔玛利用线下门店网络（全美超过5000家门店）和即时配送系统，将Gemini推荐的本地化产品在3小时内送达，最快可达30分钟。此外，Gemini还可以根据实时库存动态调整商品推荐，将缺货率降低35%。不仅如此，传统购物通常需要用户主动搜索、浏览、比较价格、做出决定，平均需要18分钟甚至更长时间。引入Gemini后，买家可以用自然语言简单描述自己的需求（例如，你长途出差买一个包的预算是600元）。 AI秒级匹配商品、比价、查询库存，下单时间缩短至7分钟以内，效率提升更多超过60%。这样，“信息过载”的问题就被克服了，消费者不再需要浏览很多产品页面，人工智能可以直接提供准确的信息。建议。 （つまり）.，“买A的用户也买B”），Gemini将多模态理解能力与历史用户数据相结合，深入了解消费者偏好、盈利需求等主观愿望，生成包含200多个标签的用户画像。例如，向有孩子的家庭推荐儿童产品，或者为健身爱好者搭配专业器材，与传统方法相比，推荐转化率可提高40%。这种“了解您”的体验显着减少了买家的决策疲劳。目前，Gemini系统的应用还处于早期阶段，仍然存在很多局限性。然而，沃尔玛从平台购物转向智慧购物的努力无疑是对传统电商的重大挑战也是对原有商业模式的重要创新。首先，传统电商的目标人群是搜索产品（用户主动搜索），而智能购物的目标人群是搜索产品。 AI预测消费者需求并主动推荐产品。这就催生了一种基于代理的新商业模式。人工智能充当用户的“代购”，代表用户执行寻找产品、比较价格、支付订单等任务，将零售商从产品提供商转变为购物解决方案提供商。沃尔玛的营收模式已从单纯销售产品拓展至提供AI代理服务，其业务价值链正在重构。其次，在传统电商中，“人、物、地”在物理空间和网络平台上相互分离。智慧购物是三者的融合：人（用户）通过对话表达需求、AI智能组合的物（产品）以及场景与 AI 进行对话的场景（购物场景），例如聊天屏幕和语音助手。这意味着tradeRetail不再局限于特定的应用程序或网站，而是与移动EC一起的零售场景的扩展。进一步分析显示，沃尔玛此举已被证明对多个行业的人工智能转型具有示范效应。随着人工智能的快速发展，传统零售商及相关企业需要加速从数字用户向AI原生企业的转型。除了使用人工智能工具外，他们还需要重构业务流程、组织结构和数据能力，将人工智能深度融入核心价值链。没有人工智能能力的营销人员面临着被边缘化的风险。消费者可以绕过零售商的官方网站，直接通过人工智能平台进行购买。未来重组的可能性很大整个扇区的环发生。就在沃尔玛宣布推出智能购物后不久，阿里巴巴也推出了改进版的钱文。它利用人工智能提供各类民生服务，包括一字购物、外卖订餐、产品比价推荐、机票、火车票、酒店预订、行程规划、签证、预订、户籍、餐厅、景点门票、电影票预订等政务服务等民生服务。消费者可以同时表达请求、执行任务、完成支付，同时调用淘宝、支付宝、飞猪、高德等阿里巴巴绿色应用，无需跳转。千问服务的很多功能仍在不断优化和迭代，您的实际体验可能会因产品类型、地区、服务提供商等因素而有所不同，但现在人们用人工智能做事已经成为现实。这也是一个重要的改变。目前，人工智能的发展主要朝两个方向发展。一是技术正在迅速发展，突破了认知和协作的界限。应用扎根，解决现实问题，深度融入场景，将简单易用的人工智能转化为普适生产力。有人说，序言里点奶茶或者买机票，可以与2007年乔布斯第一次拿起智能手机的那一刻相媲美。当时，人们并没有意识到这个转折点和拐点有多大。如此巨大变革的帷幕是否已在我们身边悄然拉开？
（编辑：李东阳）