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“一个150元的配件花了899元，最后没修好！”来自湖南的毛先生回忆起前段时间修冰箱的经历，非常生气。今年7月，毛某发现自家的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过平台预约了上门维修服务。 30分钟后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，并提出一系列收费：主板899元，隔夜服务30元，检测30元，总共959元。毛觉得修理费用太高，担心冰箱里的食物坏了，但他还是付了修理费。修缮完成后，业主发誓：“这肯定会得到解决。”有90天保修。”第二天早上，冰箱又突然出现故障。当他再次敲门时，维修人员不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还开始索要新的天价，认为冰箱不交额外费用就修不好。毛先生断然拒绝，双方不欢而散。价格虚高、配件外购、售后服务误导……记者发现，不少消费者在家电维修过程中面临着“修浪费钱”的困境，“维修人员第一次说冰箱坏了，但第二次又说‘压缩机坏了’，这让我对他的专业性产生了怀疑。”毛回忆说，第一次维修后，冰箱又坏了，虽然他们送了同样的东西。维修人员上门后，故障原因完全不同。 “如果你不通过平台亲自维修，他们告诉你500块钱就能修好，所以，你昨天899块钱换的主板就废了？”修理工坚持说：“你不付钱我就不修。”对该平台的投诉却遭到沉默。最终，毛先生只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期费用就白了。它消失了。更让毛先生愤怒的是，他后来了解到，维修店报价899元的主板在ato网购平台上同型号的售价仅为150元，溢价近六倍。 “这种修理就跟偷钱一样。”毛坦言。您的经历并不独特。今年10月，北京一租客向房东张某反映，屋内有两个灯泡不亮。中号河张先生预约了一家维修公司，进行某生活服务平台的上门服务。修缮前，张先生与租户沟通清楚。如果维护人员发现线路出现故障，他们会在到达现场后采取行动。如果只是灯泡损坏，维修人员可以直接更换。张估计，即使把两个普通白炽灯泡换成优质灯泡，总成本也要几十元。然而，维修人员更换灯泡后，却向张某收取了240安杜安的费用，远远超出了他的预期。 “我家换两个灯泡要240元？怎么这么贵？”针对张先生的疑问，维修人员解释称，他们更换的灯泡属于高端产品，采购过程涉及运输成本和时间。加上上门安装的人工费，两个灯泡120元的价格“很划算””张先生一听，非常高兴。惊讶道：“维修材料的准备是维修人员的职责。为什么要把这个成本转嫁给消费者呢？在电商平台上，同类型灯泡最贵的不超过30元。家里安装灯泡时，可以随意加价吗？”但对方反对，称：“市场购买不需要凭证”、“从来没有这样的要求”。维修人员渐渐焦躁起来。张先生担心纠纷，但考虑到金额不高，最终无奈达成协议并支付费用。 “这纯粹是从损失中吸取的教训。”调查结果显示，近80%的受访者都面临过维修费用问题，其中最严重的问题是“定价标准不透明、价格显示不规范”。平台上的价格与实际价格不符”、“资费太高，远超市场价”。在采访中，有消费者反映，即使“修好”家电，仍然会出现问题。今年夏天，广东罗先生公司的空调突然停止工作，他通过平台联系维修技术人员上门处理此事。更换配件并支付费用后，罗先生故意按照规定保留了新旧配件的对比照片。但没过多久，空调再次出现故障，他含糊其辞地提出可能是线路问题，并给出了昂贵的维修报价，公司考虑后决定直接更换新空调，并按照公司规定拍照。新旧空调是否留下痕迹。检查中，意外发现旧空调维修时更换的新部件“碎裂”。经过电话询问，老师说出了真相。当我发现他们要换新空调时，我亲自把刚刚安装的新部件拆了下来。更令人沮丧的是，当她要求退回配件时，对方竟然指责她“小题大做”，并自信地宣称“每个人都这样做”。经过多次沟通，师傅无奈归还道具。马先生在陕西修吸尘器的经历也颇有波折。由于操作不当，吸尘器进水，无法正常使用。我选择了一家网上信誉好的维修店并同意咨询。经销店最初确定存在工程师的可能性并要求将车辆送检。然而机器到货后，店家却突然改口称损坏严重，除了电机外，电池和手柄也需要更换。 “电池在出厂时明明状态良好，虽然能正常开关电源，但现在却无法启动了，为什么突然需要更换这么多部件呢？”马先生立即建议取消维修并要求退回机器。店家见他态度坚决，立即松了口气，说道：“我们只需更换电机即可。” “我同意了，因为我认为它可以修复，”马说。幸运的是，他在送去维修之前拍了机器的内部和外部照片。 “我担心出了什么问题，又无法解释清楚。”果然，吸尘器退回后，马某拆开发现原来的电池是“老板一开始还愣住了，但我把前后对比照片发给他后，他就没有说什么了，不仅把原装电池还给我，还给我做了电池。”赔偿。马先生感激地说：“如果没有留下证据，我们可能无法知道是否发生了改变。” “记者调查发现，不少消费者反映有类似经历。”一位消费者表示：“有些维修店使用旧零件，冒充新零件，并偷偷重新包装原厂零件。”这种行为已经触犯了职业道德的最低线。 “什么？这让‘李鬼’售后服务变得更加谨慎。”更难的是，不少消费者以为选择“官方售后服务”就能规避风险，没想到却遇到了精心伪装的“李鬼”。而张妈妈联系的另一名官方售后技术人员则起了疑心，被苏惊讶地发现她的父母已经打了两次电话。她也在安徽，当她的电视出现故障时，她在网上查了一下，以为是该市的官方售后服务，并要求对方给她发一张问题照片，对方告诉她“我们是专业人士”。我们是一家名牌维修公司。“当我放下心来联系他们时，对方答应我，维修费是220元+材料费，如果修不完，我们会退钱给你。”然而，业主只来检查了几分钟，就坚称电视不值得修，要更换。可能屏幕要1000多元，何先生没有修理，要求退款220元，但遭到拒绝。 “我丈夫从来没有修过它。” “参观费我接受，但是维护费我得退，对吧？” “退款纠纷发生后，我才发现对方不是该品牌”官方售后服务，甚至在问题发生后，我也找不到任何人可以帮助我解决问题。当记者在浏览器中搜索“某品牌售后服务电话”时，搜索结果顶部全是第三方维修公司的广告，结果发现，大部分都是使用官方服务。以400开头的类似格式的数字很容易造成混淆。 “被‘李鬼’这样的售后服务电话骗了，直到修复失败，没什么好抱怨的，才无意中联系到了真正的官方客服。消费者在选择维修家电时，什么时候才能不再担心被‘重用’呢？”接受采访时，一位消费者表达了这样的感受。 （记者张周坤、于天航）》